消费者只有在满足以下全部退换货条件时,才可办理换货:
1-退换货商品请保留商品的全部配件(包含:主商品、附件、发票、保修卡、商品原包装、外包装盒和相应赠品<如有>)
2-需将所购商品、赠品等完好无损地一同寄回;
以下情况不予办理换货
(1) 不是从京东自营、天猫旗舰店购买的商品;
(2) 超过自签收商品次日起的15日(含15日)的时间限制
(3) 未按商品说明书的要求使用或所指示的商品工作环境使用、维护、保管而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的,擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记;
(4)因危险电源导致产品保护模块熔断的;
(5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(6)不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;
(7)人为行为导致产品损坏的;
(8)未在规定时间内寄出退换货商品的;
(9)因自然灾害等不可抗力造成损坏的;