消费者只有在满足以下全部退换货条件时，才可办理换货：

1-退换货商品请保留商品的全部配件（包含：主商品、附件、发票、保修卡、商品原包装、外包装盒和相应赠品<如有>)

2-需将所购商品、赠品等完好无损地一同寄回；

以下情况不予办理换货

（1） 不是从京东自营、天猫旗舰店购买的商品；

（2） 超过自签收商品次日起的15日（含15日）的时间限制

（3） 未按商品说明书的要求使用或所指示的商品工作环境使用、维护、保管而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的，擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记；

（4）因危险电源导致产品保护模块熔断的；

（5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（6）不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象；

（7）人为行为导致产品损坏的；

（8）未在规定时间内寄出退换货商品的；

（9）因自然灾害等不可抗力造成损坏的；